3月15日國際消費者權益日即將到來。近年來，圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關愛等方面，提升消費者權益保護力度、助力消費公平，成為家居行業的普遍共識。箭牌家居等行業龍頭更將此融入戰略布署于整個經營鏈條，從品質提升、產品設計、服務保障等多方面，不斷升級消費者家裝體驗，助力實現更深層次的消費公平。

▲近日，箭牌家居合肥體驗中心盛大開業，為消費者提供一站式購物體驗

1、兩個維度優化產品品質

第一財經商業數據中心發布的《2021新適代居住空間洞察報告》顯示，開始成家立業的85后、90后已經成為家居家裝市場的新主流消費群體，他們對于居住品質有著更高的要求。而箭牌家居就“品質“一詞，提煉出了質量與用戶體驗兩個維度的內涵。

首先，嚴把產品質量關。經過多年的質量管理探索與實踐，箭牌家居建立了一套處于同行業領先水平的“基于全價值鏈的質量管理模式”，形成了全鏈條、快速反應的高質量服務機制，推動企業自身從傳統家居向智慧大家居領域的轉型升級，并為消費者提供領先的智能家居綜合服務。

箭牌家居將用戶體驗融入產品研發、設計、改良、品控的各個細節。箭牌家居集團副總經理嚴邦平曾表示箭牌人的態度是：“不止于數據，用戶體驗才是檢驗的標準”。2019年箭牌家居集團便籌建了全球體驗研究中心。在這里消費者既可以在每一款新產品上市前“嘗鮮”體驗，也可以沉浸式感受箭牌細心打造的智能家居空間。同時體驗中心通過體驗式研究設備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產品應用情景下的真實反映，并通過數據統計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據，持續提升產品品質、和產品的使用舒適性，持續優化用戶體驗。

▲箭牌家居體驗研究中心

箭牌家居體驗研究中心還針對不同人群、不同產品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛浴空間的時候，互相之間會有干擾，而這種干擾對產品及使用者的影響如何，體驗中心的智能設備都能進行檢測，從而為箭牌進一步改善產品提供高質量的參考信息。

箭牌家居從質量、用戶體驗兩個維度優化品質，這樣一來，消費者購買到的不止是產品，更是一種理想的生活體驗。

2、堅持智能化與人性化融合

為了提升智慧研究實力，箭牌家居在2019年成立了成立智能研究院等專業研發團隊，在產品智造和設計研發上加大投入，突破了智能馬桶集成芯、AI交互功能、大數據健康管理系統等智能家居關鍵技術瓶頸。在產品上新方面，圍繞人民健康、疫情防控等用戶痛點和社會熱點，箭牌形成了兼具智能化與人性化的產品矩陣。

針對老年人群、慢病患者等長期需要關注尿檢指標的人群，箭牌研發出全自動尿液檢測馬桶，可實現常規六項尿檢指標自動監測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，讓用戶在家中就能實現基礎醫療自檢。

▲箭牌家居全自動尿液檢測馬桶，用戶體脂、尿檢指標等信息可直接反映在智能鏡上

此外，箭牌家居針對疫情防控需求創新研發的智慧防疫衛生間，通過氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風系統則實現了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

依托單品智能領域的先發優勢，箭牌家居正在加速實現打造智能家居生態系統的藍圖。自箭牌家居正式發布“全球智慧家居大家”的戰略圖景，就開始了從衛浴企業向科技企業的轉型，其圍繞定制化、智能化進行產品布局，逐步打造出智能高端家居生態鏈。2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領域展開戰略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗。

3、“線上+線下“服務模式創新

近兩年，箭牌家居的電商業務迅猛發展。作為業內率先進行新零售轉型和落地的企業，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛浴自有小程序等新渠道，幫助消費者隨時隨地開始定制理想居住空間。

為了匹配消費者線上購物需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務網絡、備件供應鏈體系、上門工程師技術支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠地區的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務。

同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務中心，鋪設二級備件倉，逐步打造一支專業的星級服務工程師隊伍，踐行標準化、規范化和智能互聯，從選、送、裝、改、維、清等各環節為消費者提供全面保障和增值服務，建立放心舒心的消費環境。

在大力發展線上新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式。這一模式在保證產品品質的前提下，為打造全空間智能衛浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。箭牌在合肥全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現為消費者提供一站式購物體驗。

對于家居行業而言，優化消費體驗、保護消費者權益的重要性，早已不再局限于“3·15”期間，而是貫穿了品牌生存、發展的全過程。隨著85、90后等年輕群體成為家居消費新主力軍，他們的消費者意識更強、需求擴張，對品質、體驗與服務的重視水平也較以往更高。消費者在影響家居品牌價值、效益方面的重要性將更加凸顯，并將引領家居行業在消費者體驗、權益保障方面的多維升級。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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