近年來，伴隨著中國經濟的發展、中產階層的擴容和消費人群代際的更替，消費者對家居家裝品質和服務提出更高要求。然而縱觀當前的瓷磚市場，價格水分大、鋪貼交付品質參差不齊、售后保障難等痛點不勝枚舉。

憑借對消費者痛點的精準挖掘和對行業趨勢的敏銳把握，高端大理石瓷磚品牌簡一早在2021年面向市場推出成品交付服務，為消費者提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的一整套瓷磚裝修解決方案。今年，簡一在原有的基礎上，再次對成品交付系統進行升級，全國落地成品交付服務中心和瓦工之家，通過系統搭建和瓦工人才培養為消費者做價值兜底，這是簡一對“成品交付”服務體系的進一步探索，也是其著眼于高端瓷磚市場，對用戶需求先人一步的思考。

近期，簡一在全國發起聲勢浩大的“簡一成品交付全國在行動”活動，在全國各地落地成品交付文化節暨首屆中國泛家居成品交付發布會，首站已在6月18日于深圳完成落地，接下來重慶、石家莊、東莞等城市也將陸續開展。簡一通過活動的舉辦，在行業發起成品交付倡議，并推動著行業成品交付標準的建立，引發行業廣泛關注。為此，優居、騰訊家居｜貝殼有幸采訪到廣東省建筑材料協會常務副會長、廣東陶瓷協會會長陳環，邀請他分享對陶瓷市場的形勢判斷，解讀關于簡一成品交付對行業的影響。

廣東省建筑材料協會常務副會長、廣東陶瓷協會會長陳環接受騰訊家居｜貝殼采訪

行業下行≠企業困難

改革開放以來，陶瓷行業取得了飛速發展，我國成為世界上最大的陶瓷產銷國。當前，中國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，近幾年，陶瓷行業出現結構性產能過剩的問題，行業進入調整期，加之這兩年在疫情、限電、漲價潮、房地產暴雷等不可抗因素的疊加影響下，企業的生存和發展面臨巨大挑戰，中國陶瓷行業正面臨著淘汰落后產能、重新洗牌的大變革。

陳環表示，2022年是陶瓷行業最困難的一年，但近幾年協會攜手企業也一直在做調整，包括全速推進陶瓷行業“煤改氣”工程，編制行業團體標準、規范大板鋪貼的施工，協會致力于改變行業“最后一公里”的認知，為消費者帶來更好的瓷磚體驗。

不過，在陳環看來，越是大環境不好和行業洗牌加劇，越是頭部企業的發展機遇。寒冬來臨之際，往往是孕育偉大企業之時，簡一便是最好的實例，它通過全方位的自我迭代與進化，實現了逆勢增長，為行業發展注入了信心。陳環認為，在行業下行時，企業要洞悉消費需求，并結合自身的定位去做創新調整，才能更好地贏得市場。

成品交付推動行業向服務型制造升級

在充斥著諸多不確定性的當下，最大的確定是：服務已經成為企業未來增長的驅動力。目前，陶瓷行業的服務相對落后，很多都止步于“把瓷磚賣出去”。然而，產品的銷售僅僅是服務的開始，通過傾聽、互動、關懷與用戶產生的情感共鳴，才能持續擴大效益。

尤其是在產品同質化、消費升級的趨勢下，服務可以提供更多的“解決方案”。相對于產品銷售，優質服務更容易傳遞品牌價值。敏銳洞察當前瓷磚市場的消費痛點，簡一在行業里首創成品交付，以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術為核心，為顧客提供從選材、設計、購買、加工鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案，為消費者建設美好家。

陳環對簡一“成品交付”表示高度認可，他認為“成品交付”順應了當前家裝行業一站式消費的潮流，彌補了陶瓷行業整體服務的短板。陳環建議陶瓷企業要從“產品思維”向“用戶思維”轉變，他表示，簡一想用戶所想，超用戶所想，從用戶需求出發，為消費者構建一站式閉環服務系統，開啟了一種全新發展模式，帶領行業邁入服務競爭新賽道。

瓦工之家打通服務“最后一公里”

近年來，隨著瓷磚產品的“大規格”趨勢越來越明顯，瓷磚面臨著落地難的問題，作為半成品，瓷磚的服務鏈條相對較長，由于沒有相關標準導致鋪貼施工問題頻出，成為消費者詬病已久的問題。針對鋪貼行業痛點，簡一啟動“瓦工之家”計劃，通過提供系統技能培訓、發展和生活的職業化平臺，建設自有優質技能型瓦工師體系。

陳環指出，采用傳統方式對大規格瓷磚進行施工極其容易對產品造成破壞，不標準的施工安裝，不僅帶來售后問題導致的利潤丟失，而且導致消費者滿意度下降帶來的諸多影響，瓷磚鋪得不好，再好的產品也是白搭。他認為，專業的瓦工是打通”最后一公里“服務的重要一環，而簡一“瓦工之家”讓瓦工施工有了標準可循，可確保施工標準化、監管規范化、服務專業化，讓成品交付高質量落地。

后記

倡議成品交付標準、建立簡一瓦工之家，是簡一對服務體系的精益求精，也是品牌數十年來對用戶心理和高端瓷磚市場的深度揣摩。基于用戶思維的不斷創新變革，簡一產品力、品牌力、服務力不斷提升，在陶瓷市場上形成了差異化優勢， 經受住了新一輪年輕消費者的考驗，強勢占位高端瓷磚市場，同時也推動行業從生產型制造向服務型制造轉型升級，構筑行業健康持續發展的底層信心。

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