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為進一步加強支行員工業務知識學習，強化處置突發事件的能力，提升全行消保服務的質量。近日，農行濟南槐蔭支行舉辦“夯基礎 強服務 提效能”綜合業務知識競賽預賽。全行以網點為單位，共10支隊伍、30名選手參加比賽。

本次競賽內容廣泛，涉及消保、個金、個貸、公司、運營等多方面知識，是對選手綜合能力的全面檢測。比賽過程中，10支參賽隊伍先后通過獨立思考的個人必答題，眼疾手快的小組搶答題，以小見大的情景應急陳述題來獲取分值。必答題環節各隊選手準備充分，沉著應答，比分不相上下；搶答題環節各隊更是使出了渾身解數，冷靜思考，積極搶答，比賽分數也是各有得失。

隨著情景應急陳述環節的到來，比賽進入白熱化狀態，本環節是把日常消保工作中遇到的情景進行關鍵詞模擬化，隨機出現，選手根據關鍵詞進行情景陳述，重點考驗選手的應急處置能力和消保化解能力。選手陳述完畢后，分別由邱婷副行長和黃寶林副行長對各支隊伍在本環節的表現進行點評，指出各隊存在的問題，并提出改進意見。

激烈緊張的競賽現場，選手們全身心投入，踴躍作答，充分展現了群策群力、通力合作的團隊精神和比學趕超、創優爭先的競爭意識。經過兩輪預賽的比拼，最終角逐出了四支晉級決賽的隊伍，決賽將于近期舉行。

比賽結束后，王亞楠行長為本次比賽進行總結。王行長首先肯定了所有選手為比賽付出的努力，同時指出了存在的問題和不足，希望各位選手以本次比賽為契機，及時總結經驗，加強業務知識學習，培養邏輯思維能力，提升應急處置水平，優化客戶服務質量。

這次業務知識競賽是對全行業務知識水平的一次大檢驗，也是員工精神風貌的一次大展示。本次競賽檢驗了參賽選手業務知識水平、應急處置能力和消保服務水平，激發了全行員工學習業務知識的熱情，提升了干部員工的綜合素質，為推動槐蔭支行高質量發展奠定良好基礎。(馬金星)

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