這臺海爾電視機讓消費者

很鬧心中國企業網訊：(記者明溪)日前，記者接到鄭州市消費者張女士投訴，反映鄭州市惠濟區立剛家電維修部打著海爾集團鄭州售后并利用辦理海宜保服務，弄虛作假，欺騙消費者的過程。張女士向記者介紹了事情經過。 2016年1月14日，她在泌陽縣海爾專賣店花2450元購買了一臺LE42R3142寸彩電。2月14日，看了不到一個月的電視在鄭州家里被小孩子把屏碰破，消費者根據在百度里搜到的海爾集團官網提供的售后電話4006999999聯系，對方表示會安排海爾鄭州售后與消費者對接，不久電話0371-63376097(負責人電話13043976097)就主動與消費者取得了聯系，后來消費者才知道，這個百度里搜到的海爾售后其實就是“鄭州市惠濟區立剛家電維修部”，他們自稱就是海爾集團授權的售后服務單位。

這是維修人員帶走電視機留下的收據

維修部派出工作人員(姓方，電話18530852609)來到張女士家里，經過檢查認為是屏碎了，需要換屏，但具體費用不清楚，需要到公司核算，就把電視拉走了，工作人員在收據上留下的電話是18538326097。幾天后消費者與18538326097聯系詢問情況，對方答復說，換屏需要1000多元，但沒有給出具體價格。消費者在超市看到，同型號的電視價格是1600元，已經沒有維修的必要就提出不修了，讓他們把電視送回來。誰知道再沒有下文，在消費者多次催問下，過了半個月，該維修部工作人員才把電視送回，并向消費者索要100元運輸費，消費者這才發現，電視拉走前還能看，送回來的屏全部碎了，在消費者交涉后，他們不再提運輸費，倒是提出讓消費者300元把電視賣給他們，遭到消費者斷然回絕。

消費者提供的發票和保修憑證

本來事情就結束了，可是鄭州市惠濟區立剛家電維修部還惦記著這臺電視，并開始了他們的連環騙局。該維修部一個叫馬慶華(電話17752530997)的工作人員與張女士聯系，說可以參加海爾公司“海宜保”家電保險，只要交319元，最長3個月時間就可以免費換屏，而且不收一分錢費用。 3月5日，聽信謊言的張女士交給上門服務的馬慶華等人319元后雙方簽訂了一份《海宜保服務計劃條款》，上面加蓋的是鄭州市惠濟區立剛家電維修部公章。他們信誓旦旦說，快了兩個月，慢了3個月就可以換屏。還裝模作樣告訴消費者，以后海爾廠家海宜保過問情況不要把參保時間說漏了。

這份《海宜保服務計劃條款》就是一個真實的謊言

消費者告訴記者，購買了海宜保后兩個月后，她與鄭州市惠濟區立剛家電維修部聯系，對方告訴她，已經與他們沒有關系，只是提供了一個海宜保電話406999999。讓消費者與他們聯系，當消費者根據電話聯系時，406999999一個女生讓消費者報了電話號碼后說，該臺電視機必須在2017年3月份以后才能維修，即便維修，也要支付相應的費用，況且也必須與售后聯系，他們海宜保不提供維修服務。令消費者一頭霧水的是，5月4日這個所謂的406999999海宜保電話還可以打通，第二天就成了“空號”。

維修人員一張白條忽悠消費者

這時消費者才知道上當了。就與鄭州市惠濟區立剛家電維修部負責人(13043976097)聯系，這個負責人立馬變臉，不承認說過3個月換屏的承諾，反復說《海宜保服務計劃條款》背面有具體要求，換屏只能一年后，他為“工作人員沒有解釋清楚表示歉意”。張女士提出，她不再等待，要求退所謂的海宜保費用，該負責人告訴消費者，“錢已經交給總部了，我退不了，要么繼續等一年后再維修。要么我個人“虧”319元，把電視送給我。” 消費者氣憤地說，這簡直是強盜邏輯。張女士希望廣大消費者不要再購買海爾家電，也不要再輕易相信海爾售后，更應該看清楚鄭州市惠濟區立剛家電維修部的真面目，不要上當受騙，同時表示將向工商部門進行舉報、查處。法律界人士又是如何看待這一問題的呢?記者就此走訪了河南信心律師事務所資深律師周福順。他指出，從報道情況可以看出：消費者購買海爾電視看了不到一個月，因不慎碰破屏幕，撥打海爾4006999999售后服務電話，海爾指定鄭州市惠濟區立剛家電維修部上門維修。維修人員不明碼標價，價格多少全由他們說了算。明顯違反2006年1月1日起實行的《家用電器維修服務明碼標價規定》，家電維修服務經營者應當向消費者如實介紹維修服務相關價格信息，尊重用戶對維修服務項目和價格的知情權和選擇權。不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容、標價方式，以及其他價格手段進行價格欺詐。特別是消費者得知維修收費價格之后，考慮維修價格接近新機購買價格，不再讓維修人員維修后，維修人員又謊稱參加海爾公司“海宜保”家電保險，最長三個月內可以免費換屏。故意隱瞞換屏期限為一年以后且加收相應維修費用之真實情況，利用虛假陳述，故意坑蒙、誤導消費者，與之簽訂《海宜保服務計劃條款》，欺詐消費者，明顯已經涉嫌保險欺詐和服務欺詐。新《消法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。依照合同法和消費者權益保護法的有關規定，立剛家電維修部應當向消費者退回319元服務費并按接受服務的費用的三倍賠償給消費者。