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湖南日報·新湖南客戶端6月25日訊（通訊員 吳湘懷）“懷化高新區(qū)12345好打還管用，一個電話，把積壓在我心里的‘結’解了！”這是6月26日，中方縣中方鎮(zhèn)竹田村何公寨組村民毛洪美的掏心窩子話，也是對懷化高新區(qū)12345政務服務熱線辦理工作的肯定。

筆者了解得知，在這之前的5月8日，毛洪美抱著試試看的態(tài)度，撥打了12345政務服務熱線，反映其自建房旁邊的水田因沒有排水口，一到雨季，房屋第一層就會被水淹，給生活帶來了不便和煩惱。

毛女士居住地歸屬中方縣，也在高新區(qū)轄區(qū)。懷化高新區(qū)政務服務工作人員接到市政務服務中心派單后，第一時間向工委分管領導作了匯報。工委領導十分重視，當即帶領城市服務中心、開發(fā)建設局、高新投工作人員趕到現(xiàn)場進行勘察。勘察發(fā)現(xiàn)，其排水口不能正常排水的原因是多年前附近公路改造時，把原有的老排水口堵死了，又沒有鋪設預留新的排水管道，造成地勢低洼積水。因工程量大，要解決這個問題不是一時半會的事。

群眾的事無小事。為了幫助解決村民訴求，工作人員在安慰毛女士及其家人的同時，做出會盡快拿出解決方案的承諾。回單位會商后，拿出了一套臨時方案：道路兩側修建明渠，若雨量大排水不暢，則加增抽水泵進行排水；一套永久方案：借池黔路改擴建，將原有排水管加長，接至匯水區(qū)進行排水。第二天，當政務服務熱線工作人員將兩套方案反饋給毛洪美時，她感到十分滿意。

據(jù)悉，今年以來，懷化高新區(qū)共收到12345政務服務熱線派單112件，對收到的每一個工單都是認真對待，從“線上”到“線下”，從接單、派單、處理、回訪等都是環(huán)環(huán)相扣，回復率100%，滿意率也越來越高。

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