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“銀保監會發布2022年第四季度保險業消費投訴情況通報，財產保險公司中，人保財險投訴量最多，為1707件；人壽保險公司中，平安人壽投訴量最多，為4071件。全年數據中，平安人壽也以17602件，位列壽險公司第一。”

今日，銀保監會發布2022年第四季度保險業消費投訴情況通報，隨著四季度投訴情況出爐，消費者對保險公司全年投訴情況也得以了解。

01

全年投訴11萬件 人保財險和平安人壽分列財險和壽險第一

中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴22189件，其中，涉及財產保險公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件，占比65.35%。

財產保險公司中，人保財險投訴量最多，為1707件；人壽保險公司中，平安人壽投訴量最多，為4071件。

第四季度投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

第四季度投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

去年保險公司投訴量11萬件，其中財產保險公司3.93萬件，人壽保險公司7.07萬件。人保財險全年8984件，位列財險第一，平安人壽以17602件，位列壽險第一。

02

新冠險投訴激增

第四季度，涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛1686件，其中眾惠相互保險824件，眾安在線財險370件，人保財險79件。

第四季度涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

從第二季度開始，新冠險投訴就開始激增。第二季度和第三季度分別為2434件和3334件。

眾惠相互保和眾安在線分別位居前兩名。第二到第四季度，眾惠相互保涉及新冠險糾紛3662件，眾安在線為2310件。

03

平安人壽仍然位居人壽保險投訴第一

第四季度，平安人壽投訴量位列人身保險公司第一，為4093件。其次為太平洋(行情601099,診股)人壽1969件，中國人壽(行情601628,診股)1750件。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9613件，占人身保險公司投訴總量的51.95%；退保糾紛5011件，占比27.08%。

平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一，為2564件，其次為太平洋人壽1147件，中國人壽941件。

第四季度銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一，為1212件，其次為太平洋人壽568件，中國人壽475件。

第四季度退保糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

從去年全年數據看，平安人壽全年投訴量為17602件，位列壽險公司第一，中國人壽6695件，太平洋人壽6520件，泰康人壽5810件，新華人壽4890件，太平人壽3848件。

六大壽險公司全年投訴數據（單位：件）

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