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許昌市稅務局多措并舉深入推進稅費服務方式創新，不斷優化網上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、智慧辦、實體辦等“六辦合一”布局，切實助推惠企利民政策落地見效。

突出許昌特色，做好創新服務“試驗田”。一是開啟“網上幫辦+遠程代辦”服務新模式。建成覆蓋全域的20條電子稅務局“問辦合一”專線、非接觸式辦稅繳費監控系統；在“豫事辦—許昌廳”全省率先開辟“云上稅務”專區，在“我的許昌”App推出“申報+遠程視頻幫辦”等20余項業務；依托政務云開展“云幫辦”服務，實現稅費業務遠程問辦、幫辦。截至目前，遠程視頻服務納稅人8900余戶次。二是推出“自助辦理+現場導辦”辦稅新形態。借助“面部識別”“實名認證”等技術，實現智能識別和辦理；設置網上辦稅體驗區，工作重點轉為辦稅繳費體驗和輔導，將納稅人現場平均業務辦理時間縮短至2分11秒。三是打造“‘智慧微廳+自助終端’15分鐘辦稅圈”。在全市配置自助終端120臺，在偏遠鄉鎮部署“智慧微廳”12個，自助辦稅終端實現“場景化服務、多功能集成、跨平臺部署”，構建“15分鐘辦稅圈”。

破解瓶頸難題，擦亮智慧辦稅“新名片”。一是即辦業務秒辦。引入RPA自動流程處理機器人，對“稅費種完整性審查、電子發票申領、簡易注銷”等12項高頻業務智能識別、自動辦理、全天候響應。二是流轉業務分鐘辦。辦稅服務效率實時數據監控，對17項非審批類流轉業務實現實時響應。三是發票業務快速達。成立“稅郵合作服務中心”，實現紙質發票“網上申領、自動出單、免費郵寄、半日送達”。目前，許昌市稅務局已建設9個覆蓋全市域的網上業務集中處理中心、配備業務集中處理坐席32個、納入集中處理業務55項。通過網上業務崗責調整、流程再造，各項業務實現加快流轉、提速辦理。

注重精細服務，突出辦稅服務新體驗。設立稅費爭議調解室，架起征納互動“連心橋”。積極學習“楓橋經驗”，先后建立11個公職律師涉稅爭議咨詢調解中心，已搭建起線上線下協同、前臺后臺互通的快速響應體系，以服務不缺位確保“矛盾不上移”。開設直播室，提供精準宣傳輔導。設立“云稅直播間”11個，直播62期，受眾人數3.3萬。全系統推出“蓮城云稅”“曉稅學堂”“魏您辦”等云稅直播品牌。建立“監督員+體驗師+志愿者”三位一體服務團隊。在已有稅務體驗師的基礎上，又建立了一支固定+臨時的多元化稅務監督員和稅收志愿者隊伍。目前，“三支隊伍”人數達到218人，今年以來開展體驗活動12次，梳理反饋意見18條。

下一步，許昌市稅務局將繼續創新方式方法，提升稅費服務質效，以更大力度、更實舉措、更優作風支持企業發展，在優化稅收營商環境上再提升，為企業輕裝上陣、行穩致遠注入“稅動力”。（許昌市營商辦）

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