“你好，我們是鑫精機電公司，最近廠里添置了一些設備，需要安裝電表，需要什么手續？”

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“您好，您可以通過網上國網APP直接申請您需要辦理的業務，我們收到申請后會及時與您聯系，為您辦理業務。”

6月6日上午，國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所臺區經理來到鑫精機電公司，根據企業的申請，為其安裝了電表。

“你們的服務真是及時，現在廠區的設備增加了，訂單也越來越多了，有了充足的電力保障，我們的效益一定會越來越好。”企業負責人高興地說。

這是國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所運用“36524”工作法的一個縮影。“36524”特色工作法中，“3”代表“三個必爭”，即度電必爭、分秒必爭、毫厘必爭。“6”代表“六個零”，即辦事環節零延誤、用電申請零積壓、工作質量零差錯、真誠規范零投訴、溝通咨詢零障礙、服務群眾零距離。“5”指“五心”，即引導熱心、服務用心、工作精心、溝通耐心、奉獻愛心。“2”是指“兩轉”，內轉外不轉，首問負責制。“4”體現為客戶辦事的4種方法，即主動辦、幫助辦、協調辦、預約辦。

國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所主要承擔轄區13個行政村9800戶用電管理和服務工作，供電區域面積45平方公里，供用電人口3.2萬。為提高供電服務和管理效能，針對供電所營銷服務管理工作中存在的服務問題、業擴報裝問題，虢鎮供電所對營銷管理提出具體要求，細化了服務規范，簡化了業擴報裝流程，創新推出“36524”特色工作法，一年365天，天天都是服務日，1天24小時，時刻竭誠為客戶服務。

國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所以“36524”為指引，簡化報裝程序，提高工作效率，提升供電服務品質，業擴報裝接電時限平均由原先3.5天縮短至1.8天，供電服務連續740天實現“零投訴”，客戶滿意率100%，被寶雞市政府糾風辦評為創建人民群眾滿意基層單位活動市級優秀單位。

同時，為更好服務客戶，國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所將供電臺區細劃為若干個網格服務單元，每個網格服務單元配備2名臺區經理，實施“人到格中去，事在網中辦”的網格化服務新模式，全天候為客戶提供服務，實施“一戶一策”網格化等管理模式，打通供電服務“最后一公里”，為服務地方經濟發展提供堅強的電力保障。

“以前來辦理各項業務需要帶身份證等各類證件，‘刷臉’辦理的使用，不僅避免了忘帶證件的麻煩，在辦理環節、時間上節省了更多的時間，真的是太方便了。”6月9日，隨著屏幕出現“刷臉認證成功”提示，客戶張先生在國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所成功辦理了業務，標志著國網寶雞市陳倉區供電公司正式進入“刷臉辦電”時代。

近年來，隨著客戶需求日益提升，為快速滿足客戶的個性化需求，國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所推廣“互聯網+”供電服務新模式。組織臺區經理走進鄉村、社區、集市，宣傳推廣“網上國網”APP，讓客戶充分享受智慧用電帶來的便捷。同時在營業廳開展“刷臉辦”、“一證辦”，利用“互聯網+供電服務”模式，引入“人臉識別”程序，只需通過攝像頭獲取客戶的人臉信息，經數據平臺進行認證和智能比對后，即可獲取客戶信息，進行相關業務的辦理，實現了從“一證辦電”到“零證辦電”的優化升級，著力提高服務響應速度和便捷程度，不斷提升群眾的滿意指數、幸福指數。

國網寶雞市陳倉區供電公司虢鎮供電所積極踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，突出“以人為本”的服務主題持續提升服務能力，全天候多樣化、個性化、便捷化的服務滿足廣大客戶的不同需求，為陳倉區虢鎮轄區社會經濟建設提供強勁而嶄新的電力引擎。

(通訊員 尚琳杰)

責任編輯：安心 審核：楊勇

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