一封來(lái)自合肥的感謝信

2023年4月 20號(hào)，山東合肥的黃先生家里的洗衣機(jī)壞了多日，加熱功能不能用，之前找的維修方都表示無(wú)法維修。黃先生說(shuō)因?yàn)樗沂沁M(jìn)口洗衣機(jī)，配件特別難找。就在打算放棄的時(shí)候，想到了啄木鳥(niǎo)家庭維修，抱著試試看的心理預(yù)約了啄木鳥(niǎo)家庭維修的服務(wù)，當(dāng)洗衣機(jī)被修好的那一刻，他十分滿(mǎn)意，并在幾天后給啄木鳥(niǎo)家庭維修合肥子公司送去了一封感謝信和一幅寫(xiě)著“至誠(chéng)服務(wù)暖人心，為民解難啄木鳥(niǎo)”金字錦旗。

黃先生在感謝信里提到“20分鐘左右，維修人員來(lái)到了我家，他很有禮貌，也很專(zhuān)業(yè)。很快找到了故障的原因，加熱管壞了而且有配件可以維修。很快，洗衣機(jī)修好了，以前噪音大的問(wèn)題也順便幫我修好了，還幫我做了清潔，全家人都很高興。”

“還有一次夏天，晚上10點(diǎn)多，家里冰箱突然咕嚕咕嚕叫，沒(méi)過(guò)一會(huì)就不制冷了。冰箱里有很多牛羊肉，還有名貴的中草藥和茶葉，夫人說(shuō)這都10點(diǎn)了，哪還有人會(huì)上門(mén)給你修冰箱啊，明天白天再找吧。可這如果隔了一夜再維修，這一冰箱的東西肯定保不住了。這時(shí)我看到冰箱上貼了一個(gè)啄木鳥(niǎo)家庭維修的標(biāo)貼，于是撥打了上面的電話(huà)，沒(méi)想到當(dāng)晚就解決了故障。“正規(guī)家庭維修就找啄木鳥(niǎo)，有困難就找啄木鳥(niǎo)，這個(gè)品牌真管用!”我家人稱(chēng)贊道。”黃先生回憶起之前的維修經(jīng)歷一頓感慨，實(shí)際上他已經(jīng)是啄木鳥(niǎo)家庭維修的老用戶(hù)，從2018年第一次體驗(yàn)服務(wù)至今，不知不覺(jué)已經(jīng)五年了。

據(jù)了解，啄木鳥(niǎo)家庭維修是一站式數(shù)字化維修服務(wù)品牌，27年時(shí)間，服務(wù)覆蓋全國(guó)2200+城市，全國(guó)有43家直營(yíng)子公司，每個(gè)維修工程師都是經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)的，并且會(huì)有服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，按照服務(wù)分進(jìn)行派單傾斜，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不合格的維修工程師會(huì)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以此不斷督促和推動(dòng)維修人員服務(wù)質(zhì)量的提升。除家電維修服務(wù)外，啄木鳥(niǎo)家庭維修的服務(wù)范圍還包括水電維修、墻面翻新、防水補(bǔ)漏、家電清洗、管道疏通、家具門(mén)窗等95個(gè)維修品類(lèi)，基本上涵蓋了家庭生活的方方面面。

能把服務(wù)做的如此細(xì)致，服務(wù)如此標(biāo)準(zhǔn)化，啄木鳥(niǎo)家庭維修做了諸多的努力。為了數(shù)字化賦能維修服務(wù)，啄木鳥(niǎo)家庭維修每年在研發(fā)技術(shù)上的投入上千萬(wàn);為了讓用戶(hù)有更好的下單體驗(yàn)，成立了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心;為了賦能工程師，提升維修工程師的技能水平和服務(wù)質(zhì)量，和許多技術(shù)學(xué)校進(jìn)行合作，定期開(kāi)展海陸空學(xué)院式的工程師培訓(xùn);為了建立標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)維修計(jì)價(jià)器并于2020年12月上線(xiàn)，歷經(jīng)1.0——3.0的迭代，致力于讓維修有價(jià)可依，2023年初南昌、長(zhǎng)沙開(kāi)始開(kāi)展“一口價(jià)”的安心修項(xiàng)目試點(diǎn)計(jì)劃，不斷用行動(dòng)踐行“讓用戶(hù)清清楚楚、明明白白消費(fèi)”的初心。正因?yàn)橛袑?zhuān)業(yè)服務(wù)，有明碼標(biāo)價(jià)，有售后保障，才能讓啄木鳥(niǎo)家庭維修這個(gè)品牌獲得用戶(hù)的一次次認(rèn)可。

正如黃先生所說(shuō)“作為萬(wàn)千啄木鳥(niǎo)家庭維修客戶(hù)的一員，我們從2018 年就使用啄木鳥(niǎo)家庭維修至今，看到了啄木鳥(niǎo)家庭維修團(tuán)隊(duì)的不懈努力，從疏通到電腦維修，面面俱到，真正做到了他們的廣告語(yǔ)：除了感情不修，啥都修。不僅修而且精，并贏得了我家小區(qū)和身邊朋友的認(rèn)可和贊揚(yáng)。啄木鳥(niǎo)家庭維修把我們當(dāng)家人，親如鄰里，體現(xiàn)了啄木鳥(niǎo)家庭維修團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持的客戶(hù)至上的理念，我們對(duì)此表示誠(chéng)摯的謝意。”

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