“本以為撿著了‘骨折價’福利，結果下單后被告知不能發貨，是不是玩不起？”近日，揚子晚報/紫牛新聞記者在社交媒體平臺上注意到，多名消費者發帖反映，前幾日蕉內品牌官方小程序突然出現大幅折扣，多款原價數百元的服飾低至22元，可當消費者下單付款后，卻被商家告知無法發貨。11月20日，蕉內官方客服回應稱，此次低價是系統異常導致的，目前已經緊急修復，此前消費者已付款的相關訂單將不予發貨。

多位消費者吐槽蕉內“骨折價”商品不發貨

(資料圖片僅供參考)

北京的消費者孫先生（化名）向記者回憶，11月18日上午，他無意間發現蕉內官方小程序多款商品價格大跳水，不少服飾標價僅22元，便順勢下單了羽絨服、衛褲等多件商品。

記者注意到，孫先生購買的“男士三防拼色寬松單殼沖鋒衣”“男士立領拼色面包羽絨服”“男士防風連帽斜分割側袋面包羽絨服”，在小程序頁面恢復正常后，標價分別為629元、779元、899元。

孫先生（化名）的訂單

18日晚，孫先生突然收到蕉內發送的短信，內容顯示：“由于系統原因，您下單的商品無法正常發出。取消訂單后，款項依照原支付路徑盡快退回。您可以通過蕉內微信小程序聯系店鋪客服獲取具體信息及方案。”

孫先生（化名）收到的短信

隨后，孫先生在小程序內咨詢客服，對方進一步解釋，此次低價是系統異常所致，訂單無法正常發貨，建議他主動取消訂單，平臺將提供共計30元的補償以表歉意。

對于這一解決方案，孫先生表示無法接受：“我是在小程序上正常下單付款，商家不能因為自己的系統問題就單方面拒絕發貨吧？”孫先生吐槽，就連折扣力度不算大的內褲、襪子，品牌也告知無法發貨。記者在社交媒體平臺搜索發現，除孫先生外，還有多位消費者發帖稱遇到了類似問題，紛紛質疑明明是商家設置錯誤，卻拒絕向消費者履約發貨。

11月20日，揚子晚報/紫牛新聞記者就相關問題咨詢了蕉內小程序官方客服，工作人員回應稱，此前的低價并非官方活動，而是系統異常導致的價格偏差，目前已經緊急修復，商品價格以當前頁面顯示為準，此前消費者付款的相關訂單均不予發貨，消費者可自行取消訂單并申請退款。

見習記者 魯玥

校對 胡妍璐

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