22元下單蕉內羽絨服卻遭拒發!消費者吐槽“玩不起”,客服:系統異常,已緊急修復
“本以為撿著了‘骨折價’福利,結果下單后被告知不能發貨,是不是玩不起?”近日,揚子晚報/紫牛新聞記者在社交媒體平臺上注意到,多名消費者發帖反映,前幾日蕉內品牌官方小程序突然出現大幅折扣,多款原價數百元的服飾低至22元,可當消費者下單付款后,卻被商家告知無法發貨。11月20日,蕉內官方客服回應稱,此次低價是系統異常導致的,目前已經緊急修復,此前消費者已付款的相關訂單將不予發貨。
多位消費者吐槽蕉內“骨折價”商品不發貨
(資料圖片僅供參考)
北京的消費者孫先生(化名)向記者回憶,11月18日上午,他無意間發現蕉內官方小程序多款商品價格大跳水,不少服飾標價僅22元,便順勢下單了羽絨服、衛褲等多件商品。
記者注意到,孫先生購買的“男士三防拼色寬松單殼沖鋒衣”“男士立領拼色面包羽絨服”“男士防風連帽斜分割側袋面包羽絨服”,在小程序頁面恢復正常后,標價分別為629元、779元、899元。
孫先生(化名)的訂單
18日晚,孫先生突然收到蕉內發送的短信,內容顯示:“由于系統原因,您下單的商品無法正常發出。取消訂單后,款項依照原支付路徑盡快退回。您可以通過蕉內微信小程序聯系店鋪客服獲取具體信息及方案。”
孫先生(化名)收到的短信
隨后,孫先生在小程序內咨詢客服,對方進一步解釋,此次低價是系統異常所致,訂單無法正常發貨,建議他主動取消訂單,平臺將提供共計30元的補償以表歉意。
對于這一解決方案,孫先生表示無法接受:“我是在小程序上正常下單付款,商家不能因為自己的系統問題就單方面拒絕發貨吧?”孫先生吐槽,就連折扣力度不算大的內褲、襪子,品牌也告知無法發貨。記者在社交媒體平臺搜索發現,除孫先生外,還有多位消費者發帖稱遇到了類似問題,紛紛質疑明明是商家設置錯誤,卻拒絕向消費者履約發貨。
11月20日,揚子晚報/紫牛新聞記者就相關問題咨詢了蕉內小程序官方客服,工作人員回應稱,此前的低價并非官方活動,而是系統異常導致的價格偏差,目前已經緊急修復,商品價格以當前頁面顯示為準,此前消費者付款的相關訂單均不予發貨,消費者可自行取消訂單并申請退款。
見習記者 魯玥
校對 胡妍璐
關鍵詞: 最新資訊
[責任編輯:xwzkw]
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