■河南經濟報記者 朱至松 王紅 焦颯

在整形技術成熟的今天，不少人選擇用各種整形手術來改變自己。然而，因整形致毀容的案例也越來越多，程女士就是其中的一個。自己的整形手術明明有問題，整形醫院卻“打太極”。一臺失敗的手術背后，究竟存在多少侵害消費者權益的行為?整形醫院又有多少說不清道不明的條款、疑點?今年“3·15”，我們的鏡頭聚焦“鄭州市中原區塑爾美整形醫院”。

失敗的整形手術

2016年12月26日，對程女士來說本是充滿期待的一天，因為這一天她將選擇手術切除令她煩惱的眼袋，美美地過一個春節。但讓她沒想到的是，這一天成了她煩惱的開始。

程女士給記者看了她做眼袋切除手術之前的一張照片，照片上程女士皮膚白凈，只是眼袋略微明顯。程女士坦言，這張照片是術前拍的，目的就是要與切除眼袋后進行對比，看手術的效果。

手術兩個月后，看著自己眼角一條約兩厘米長的粉紅色疤痕，程女士開始著急。“當時他們(整形醫院)說一周就能消腫，兩個月完全恢復。可是現在，你看問題太多了。”在程女士的指點下，記者看到除了右眼角有一條疤痕外，左眼上眼皮處還有一個麥粒大小的凸起，左眼下眼角處則有一個約兩厘米的凹陷。

“當時以為是正常現象，畢竟醫生說是小手術，沒啥風險。”程女士說。就右眼角的疤痕問題，她多次找到給自己做手術的“塑爾美整形醫院”及該院王醫生，但被告知還需要幾個月恢復。

令程女士不解的是，院方一直堅持她的手術沒問題，但卻給了程女士淡疤痕的藥。(程女士說，雖然醫院說這個藥很貴，是免費給她用的，但至今也沒見到效果。)

到底是誰的責任

程女士的整形手術問題究竟出在哪里?到底誰該為此負責?記者走訪了位于鄭州市中原區航海路與工人路交會處附近的“塑爾美整形醫院”。

記者亮明身份后，直接說明來意：想問下整形醫院是否具備相關資質?術前是否給程女士提供整形手術的詳細方案以及進行體檢?

程女士的主治醫生王醫生直言：“程女士認為手術失敗，她可以向法院起訴，走司法程序。至于其他問題，我拒絕作任何回答。”

至于術后產生的問題怎么解決，如何鑒別是誰的問題，院方都不解釋。隨后記者采訪了“塑爾美整形”的多名顧客，得到的答案是：他們一直強調自己是專業的，不會有問題，并調侃說“整形失敗的更要來我們這里做修復”。

至于如何保障消費者的權益，要不要簽署合同什么的?該院李院長的解釋是：我們是正規的醫院，你到醫院看病會簽合同嗎?

整形醫院原來是診所

“當時就說交錢就行，沒有發 票，也沒有做什么檢查及手術方案。”程女士告訴記者，院方并沒有告知任何可能出現的后果。

程女士告訴記者，自己本來就是要切除眼袋，但是做手術的當天，醫生還建議她另外拿2500元注射了肉毒素，做面部去皺。至于眼袋切除術與注射肉毒素能不能同時進行，記者走訪了多家整形醫院，不少業內人士不建議同時進行，因為眼袋術后如果出血，會導致肉毒素擴散，出現副作用。

至于“塑爾美整形”的價格，消費者反映更是無憑無據，高得嚇人，但成交價格卻是大有不同。

另有消費者王女士坦言：“說白了這就是一個不正規的小診所，而且收費很高。我曾前來咨詢，除去兩眼部位的皺紋就收費1.5萬元，額頭皺紋1.5萬元，眼苔收費1.5萬元，單這幾項加一起就四五萬元。而且他們還存在虛假宣傳、誤導消費者的情況，門外廣告牌上寫的是“塑爾美整形”，可是衛生部門頒發的醫療機構執業證上卻是“中原區苗建立醫療美容診所”。

鄭州市中原區航海西路工商所副所長張某表示，執照與宣傳標語不符，我們會對其進行查處。

鄭州市中原區衛生計生監督所趙姓負責人說，“對于記者反映的問題，我們會對其進行相關調查，隨后會給記者答復。”

截至發稿，記者也沒有收到任何反饋。

據醫療行業相關專業人士表示，對于整形手術，術前需要做手術方案，并對身體進行體檢，以保證手術的安全。局部麻醉前需要對受術者進行血常規、凝血四項等相關檢查。但據程女士表示，在她手術前未做任何檢查，也沒有看到手術方案。

此事最終將如何解決，本報將進一步予以關注。