京東爆發“手抖門”背后金融賬戶信息說改就改怎么破？

2016-11-20 14:30:00 來源：

　　近日，京東金融爆發誠信危機，旗下小金庫私自篡改客戶個人金融賬戶信息、私自修改客戶已經領到的小金庫支付優惠劵品類和使用時間，并把原因歸于“小編手抖”，堪稱“京東手抖門”。而諸多受害用戶也非常憤怒，紛紛投訴維權。

　　程先生便是其中的受害用戶之一。

　　11月11日，程先生通過京東商城的活動鏈接，開通了京東旗下的金融賬戶，即京東小金庫，按照已發布的活動說明，程先生隨即存錢進賬戶，領取了價值50元、100元、150元的三張京東全品類消費支付券，共計價值300元，有效期為2016年11月11日至2016年11月26日。

　　11日當晚十點，程先生發現，三張優惠券的使用范圍由全品類變更為某個滑雪品牌的單一類，有效期沒變，對此京東并未告知程先生。

　　又過了一個小時，程先生發現優惠券信息又有了變動，優惠券又變回了原來的全品類，日期沒變。

　　12日凌晨兩點，當程先生挑選好了所需商品準備支付時，發現優惠券信息在其不知情的情況下第三次發生了變動，優惠券的有效期更改為2016年11月11日0時至2016年11月11日24時，也就是11日當日有效，同時使用范圍加上了全球購節能訂單除外，導致程先生金融賬戶中的卡券被過期清零，未支付的訂單也相應要多支出300元，無奈程先生只好取消了訂單。

　　這一日三變讓程先生覺得莫名其妙。事后程先生向京東客服投訴此事，京東客服竟以程序員手抖導致出錯為由予以搪塞，拖延至今未給說法。

　　而京東客服將此歸咎于小編手抖。

　　程先生覺得這簡直是侮辱用戶。程先生想問問哪個程序員手抖動了三次?建議京東為這名員工購買醫療保險，手經常抖動應該是健康出問題了，但是這名員工在半夜依然在為京東加班工作，可歌可泣。

　　像程先生這樣遭遇“京東手抖門”的用戶還有很多，大家紛紛在投訴維權。

　　根據《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第十七條規定：“網絡集中促銷經營者在促銷活動中贈送消費積分或者發放優惠券的，應當標明消費積分或者優惠券的使用條件、方法和期限。網絡集中促銷經營者改變消費積分或者優惠券使用條件、方法和期限的，應當征得消費者同意。增加有利于消費者權益的變更除外。”由此可見，京東的做法顯然違反了相關的法律法規，侵犯了消費者的合法權益。

　　優惠券被用戶領取，就是用戶的資產，而優惠券本身并沒有多少損失，讓用戶擔心的是，京東金融對用戶的賬戶隨意下手，隨意操控用戶金融賬戶的資產，這里面存在安全問題，在安全問題面前誰都不能用一個公司的道德或者京東手抖小編的道德做擔保。

　　京東小金庫并不是消費者的普通賬戶，而是涉及用戶私人財產數據的賬戶，京東悍然私自修改賬戶內的信息，用戶肯定感到不安全。

　　此前，就有消費者關于京東私自修改京東小金庫貨到付款優惠券使用日期的投訴，這次又發生類似事件，不禁引發用戶對于京東金融安全性的擔憂。有的網友表示，“是不是今天擅自修改了小金庫優惠券的使用日期，明天就敢改我京東理財的收益率，后天就直接改我小金庫的余額了?”雖然這種說法有些犀利，但我們不得不承認，京東金融本來用這種發放優惠券的方式，可以讓從不把錢放在小金庫的人都往小金庫里存錢，賺個盆滿缽滿，怎奈其出爾反爾的行為讓用戶失去了安全感和對企業的信任。