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信網2月20日訊（記者 李鑫邦）“沒想到鞋子還有‘三無’產品。”近日，家在青島的鄭先生就遇到了這一問題，自己在天貓商城“萬沃旗艦店”購買了一雙休閑鞋，但是在收到貨后卻發現，該鞋子與商品信息頁面所展示的照片不符，并且包裝盒內還沒有合格證等相關信息，鄭先生懷疑該鞋子為“三無”產品。針對該情況，淘寶的工作人員表示，針對消費者提出的“三無”一事，平臺肯定會進行核實，同時消費者可以發起退貨退款，平臺也會予以支持，具體的解決方案也會反饋給消費者。

去年過年，鄭先生在天貓商城“萬沃旗艦店”看好了一雙鞋子，“價格也不貴，標價299元，但是通過一系列活動后，實際只要付款69元就能買，這個價格也沒有什么可猶豫的，就直接拍下了。”鄭先生表示，讓自己沒想到的是，到貨后實際上的鞋子與商品信息頁面所展示的完全不符。

“首先包裝盒都不一樣，并且盒子里都沒有任何的廠家信息，更別說廠名廠址、聯系方式、合格證一類，一般來說，萬沃的包裝盒上都是有品牌商標的，我這個卻沒有。”他表示，自己收到的綠色鞋盒上只有“FASHION”字樣，但是在商品詳情頁中，是一個粉色鞋盒，并且含有萬沃的商標以及形象代言人，這種“一眼假”的情況，實在是讓鄭先生無法接受，隨即便將問題反映給了“萬沃旗艦店”客服，其工作人員卻告訴鄭先生，萬沃是自主品牌，有注冊商標，另外，如果商品存在問題，可以為其作出退貨退款處理。

對于客服的回答，鄭先生并不滿意，“既然有注冊商標，也不是‘三無’產品，那么為何實際收到會與商品詳情中的不符？鞋盒中為什么也沒有相關信息的展示？”鄭先生表示，希望客服對此做出正面解釋，也希望有關部門可以加大對“三無”產品的監督，以此來維護消費者的合法權益。

為了解情況，信網聯系了萬沃旗艦店客服，就該問題客服好似機器人一般，只表示售賣的保證為正品，完全可以放心購買。

隨后，信網又聯系了淘寶官方客服，其工作人員稱，有關消費者提出的“三無”問題，平臺肯定會進行核實，此前也給出消費者“退款不退貨”及郵寄一雙新鞋的處理辦法，但是該消費者拒絕了，所以之后也會協商具體的解決方案，重新反饋至消費者。

針對上述問題，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，如果商家存在隱瞞產品來源或故意不提供產品來源的情況，以此提供不符合約定的產品，那么就有消費欺詐的嫌疑，消費者可以根據《消費者權益保護法》中的相關規定，要求商家進行退一賠三，若賠償金額不足五百元的，為五百元。

青島市消費者協會的工作人員表示，若產品不具備生產日期、生產廠家、質量合格證，那么就是俗稱的三無產品，是不符合《產品質量法》的，消費者若遇到此類情況，可以盡快反饋至12315，或者向當地的市場監督管理局進行舉報處理。

關鍵詞： 工作人員 天貓商城 解決方案